Questions fréquentes

Je peux arrêter mon abonnement quand ?

À tout moment, depuis votre espace client. Il s’arrête à la fin de la période déjà payée : les box que vous avez réglées vous arrivent quand même.

Je pars trois mois, je peux mettre en pause ?

Oui. Depuis votre espace, vous pouvez sauter une box ou mettre l’abonnement en pause. Rien n’est perdu, le compteur reprend là où il s’était arrêté.

C’est quoi exactement dans la box ?

Un objet en wax, quelque chose à goûter, le magazine et une carte du quiz. Le détail change à chaque fois, et on ne le dit pas à l’avance, sinon ce n’est plus une box.

Les paniers passent en machine ?

Non. Un chiffon humide et du savon doux, puis on laisse sécher à plat. Le wax est teint, et la machine le fait passer.

Vous livrez en France ?

Sur demande, oui, mais les frais de douane sont à votre charge et on ne peut pas les annoncer à l’avance. Écrivez-nous avant de commander.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Deux à quatre jours après l’envoi, et on envoie sous 48 heures ouvrables. Les box d’abonnement, elles, partent toutes ensemble entre le 10 et le 15.

Le port est offert à partir de combien ?

CHF 70.–. En dessous, c’est CHF 7.90 en Courrier B.

Je peux offrir un abonnement sans donner l’adresse de la personne ?

Oui, prenez une carte cadeau : elle reçoit un code par e-mail et remplit son adresse elle-même.

Le motif que j’ai vu en photo, je l’aurai ?

Pas forcément. Les tissus viennent de rouleaux, et quand un rouleau est fini, le motif ne revient pas toujours. La photo montre le style, pas la pièce exacte, sauf mention contraire sur la fiche.

Vous faites des ateliers pour les écoles ?

Oui, et pour les entreprises aussi. Passez par le formulaire de la page Événements : il demande la date, le lieu et le nombre de personnes, ce qui évite trois e-mails.

Et si ça ne me plaît pas ?

Vous avez 14 jours pour nous le dire, et on rembourse. Sauf l’alimentaire déjà ouvert, pour des raisons d’hygiène.

Vous êtes où, exactement ?

En Suisse romande. Les colis partent d’ici, et c’est nous qui les préparons.