Retours et remboursements

Cette page fait partie de nos conditions générales. Elle résume ce que vous pouvez annuler, retourner ou vous faire rembourser.

À savoir d'abord

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Le droit de retour ci-dessous est un engagement volontaire de notre part.

Annuler une commande de la boutique

Tant que votre commande n'est pas expédiée ou préparée pour le retrait, vous pouvez l'annuler sans frais, depuis votre compte ou par e-mail à contact@myafricanboxes.ch. Nous vous remboursons entièrement dans les 14 jours.

Retourner un article : 14 jours

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours qui suivent sa réception, sans justification, s'il est :

non utilisé et complet ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné du numéro de commande.

Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut :

les denrées alimentaires fraîches ou périssables ;
les denrées dont l'emballage a été ouvert ou le scellé rompu ;
les articles personnalisés ou faits sur commande ;
les box (abonnement, box offerte ou box à l'unité) ;
les cartes cadeaux (voir plus bas).

Comment faire

Annoncez le retour depuis votre compte (« Demander un retour ») ou par e-mail à contact@myafricanboxes.ch, avec le numéro de commande.
Nous confirmons et vous indiquons l'adresse de retour.
Renvoyez l'article par envoi suivi. Il voyage à vos risques jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande.

Le remboursement

Après réception et contrôle, nous remboursons le prix payé pour l'article dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé (ou par virement si ce n'est pas possible). La part payée par carte cadeau est recréditée sur la carte.

Les frais de livraison de la commande sont remboursés seulement si vous retournez toute la commande ou en cas de défaut. Un article incomplet, utilisé ou abîmé peut être refusé ou remboursé moins sa perte de valeur.

Article défectueux, abîmé ou erroné

Prenez des photos et écrivez-nous le jour même, ou au plus tard dans les 48 heures pour une denrée fraîche, un colis abîmé ou une erreur ; pour les autres défauts, dès que vous les constatez. Nous vous proposons de remplacer l'article ; vous pouvez aussi demander le remboursement ou une réduction du prix. Dans ce cas, aucun frais n'est à votre charge.

Colis en retard

Si votre colis n'est pas arrivé 10 jours ouvrables après la fin du délai annoncé, vous pouvez annuler et être entièrement remboursé, frais de livraison compris.

Si le colis vous parvient quand même après votre annulation, vous pouvez le refuser à la livraison (sans frais), le garder en payant le prix des articles (sans les frais de livraison), ou le renvoyer complet et non utilisé, à vos frais. Sans nouvelles de votre part dans les 14 jours qui suivent notre e-mail de rappel, vous êtes réputé le garder. S'il arrive plus de 30 jours après le délai annoncé, son retour est à nos frais ; s'il arrive abîmé ou avec des denrées gâtées, vous ne nous devez rien. Détail sur la page Livraison.

Abonnement à la box

Une box d'abonnement ne se retourne pas, mais vous gardez la main avant chaque envoi : jusqu'à la clôture, 7 jours avant la date d'envoi, vous pouvez, dans votre page « Mon abonnement », sauter cette box, faire une pause ou arrêter l'abonnement, sans frais. Après la clôture, la box est débitée et part. Si votre carte est refusée trois fois, la box ne part pas et vous ne la devez pas.

Box offerte

Dans les 14 jours qui suivent l'achat, tant que le bénéficiaire n'a pas activé le cadeau, vous pouvez annuler : nous vous remboursons.
Si le cadeau n'est pas activé dans les 12 mois, vous recevez une carte cadeau de la même valeur, valable 3 ans. Il n'y a pas de remboursement en argent.

Cartes cadeaux

L'achat d'une carte cadeau peut être annulé dans les 14 jours, si elle n'a pas été utilisée : nous la remboursons et la désactivons. Ensuite, son solde n'est pas remboursable en argent ; elle reste utilisable pendant 3 ans.

Traiteur et événements

Une annulation se fait par écrit (e-mail) ; le jour de réception compte :

31 jours ou plus avant l'événement : acompte remboursé, moins les frais déjà engagés pour votre événement, sur justificatif ;
de 30 à 8 jours avant : l'acompte reste acquis, rien d'autre n'est dû ;
7 jours ou moins avant : l'acompte reste acquis, plus les denrées achetées et le travail déjà fait, sur justificatif, au total 70 % du prix au plus ; les denrées ainsi payées peuvent vous être remises.

Un report sans frais est possible une fois, s'il est demandé au moins 31 jours avant. Détail : conditions générales, art. 10.

Une question ? Écrivez-nous à contact@myafricanboxes.ch.