Livraison

Cette page fait partie de nos conditions générales (art. 6).

Où nous livrons

Nous livrons en Suisse uniquement, par La Poste. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'envoi.

Délais

Boutique et box à l'unité : 2-3 jours après la confirmation de votre paiement.
Box d'abonnement et box offerte : la box part à la date d'envoi affichée dans votre page « Mon abonnement » (ou choisie par le bénéficiaire du cadeau), puis La Poste la livre dans le délai habituel ci-dessus.

Les délais sont donnés de bonne foi ; ils dépendent aussi de La Poste.

Frais de livraison

Envoi standard : 0.00 CHF par colis.
Box : certaines box ont leur propre frais de livraison, indiqué sur leur fiche (parfois offert). C'est ce montant qui s'applique à chaque envoi.

Les frais exacts s'affichent toujours avant le paiement, jamais après. Ils figurent aussi sur votre confirmation de commande.

Si votre colis est en retard

Si votre colis n'est pas arrivé 10 jours ouvrables après la fin du délai annoncé, vous pouvez annuler la commande, ou la box concernée, par e-mail à contact@myafricanboxes.ch. Nous vous remboursons entièrement, frais de livraison compris, dans les 14 jours.

Un colis perdu est renvoyé ou remboursé, à votre choix.

Si le colis arrive quand même après votre annulation

Un colis déjà remis à La Poste ne peut pas toujours être arrêté. S'il vous parvient :

s'il vous est présenté, vous pouvez refuser de le prendre : il nous revient sans frais pour vous ;
si vous le recevez, nous vous écrivons dès que le suivi indique la livraison ; dites-nous dans les 14 jours qui suivent cet e-mail si vous le gardez ou si vous le renvoyez :
- vous le gardez : nous vous facturons le prix des articles, sans les frais de livraison ;
- vous le renvoyez, complet et non utilisé : les frais de retour sont à votre charge, et le colis voyage à vos risques jusqu'à ce qu'il nous parvienne ;
sans réponse ni renvoi dans ces 14 jours, vous êtes réputé garder le colis : nous vous facturons le prix des articles, sans les frais de livraison ;
denrées fraîches ou périssables : elles ne se renvoient pas. Si vous les gardez, nous facturons leur prix ; si vous n'en voulez pas, vous ne nous devez rien.

Deux exceptions : si le colis arrive plus de 30 jours après la fin du délai annoncé, son retour est à nos frais ; s'il arrive abîmé ou avec des denrées gâtées, vous ne nous devez rien : envoyez-nous des photos ; vous n'avez pas à le renvoyer, sauf si nous vous le demandons, à nos frais.

Si votre colis est abîmé

Le colis voyage à nos risques jusqu'à sa remise. S'il arrive abîmé, ou si une denrée fraîche est endommagée, prenez des photos (colis et contenu) et écrivez-nous le jour même, ou au plus tard dans les 48 heures, à contact@myafricanboxes.ch. Gardez l'emballage jusqu'à notre réponse. Nous remplaçons l'article ou nous le remboursons.

Si vous êtes absent ou si l'adresse est fausse

En cas d'absence, La Poste laisse un avis de retrait. Si le colis nous revient (non retiré ou adresse fausse), nous le renvoyons à vos frais ou nous vous remboursons, moins les frais d'envoi. Les denrées périssables ne sont pas remboursées dans ce cas. Vérifiez votre adresse avant de valider la commande.

À la réception

Mettez les denrées fraîches au froid dès réception et respectez les indications de l'étiquette. Contrôlez votre colis dès que possible : un article manquant ou erroné se signale aussi dans les 48 heures.

Une question ? Écrivez-nous à contact@myafricanboxes.ch.